匯尼客服熱線(xiàn)
匯尼呼叫中心通過(guò)使用最新的數字處理技術(shù),以及軟硬件技術(shù)的結合將電信網(wǎng)絡(luò )與計算機網(wǎng)絡(luò )緊密地融合在一起,使語(yǔ)音業(yè)務(wù)與數據業(yè)務(wù)融為一體,從而大大地提高了自來(lái)水公司服務(wù)質(zhì)量。市民任何與用水相關(guān)的問(wèn)題,如水量水費自助查詢(xún),咨詢(xún),投訴,報障、報修均可撥打客服熱線(xiàn)得到供水公司提供的人工座席、計算機自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。確保在第一時(shí)間趕到現場(chǎng)排除障,減少損失,提高了效率,改善了服務(wù)質(zhì)量。此外,建立客戶(hù)服務(wù)中心統的對外服務(wù)窗口,提成公司企業(yè)形象。
匯尼客服熱線(xiàn)HollyC6功能概述
匯尼客服熱線(xiàn)HollyC6特點(diǎn)
匯尼客服熱線(xiàn)工單流轉詳情
工單是哪里來(lái)的?
答:工單可以由用戶(hù)電話(huà)報修,話(huà)務(wù)員登記;
也可以由用戶(hù)在微信公眾號上面自行進(jìn)行工單報修,審核之后進(jìn)行派發(fā)。
工單那些節點(diǎn)?
答:正常流程為 話(huà)務(wù)員派單---業(yè)務(wù)部門(mén)接單(維修人員接單)---業(yè)務(wù)部門(mén)處理工單(維修人員處理工單)---話(huà)務(wù)員回訪(fǎng)。
業(yè)務(wù)部門(mén)也可以根據實(shí)際情況退回工單,延期工單,轉派工單等處理。
匯尼客服熱線(xiàn)工單接單方式
匯尼熱線(xiàn)系統與營(yíng)業(yè)收費系統、微信公眾號、手機App、短信平臺等系統無(wú)縫對接。話(huà)務(wù)員可以將維修工單推送到維修人員微信,維修人員在微信上可以看到工單詳情信息,并且進(jìn)行接單,處理,回退,延期,轉派等操作。
坐席監控系統客戶(hù)案例
話(huà)務(wù)員電話(huà)功能
其中監聽(tīng)、強拆、強插、是高級權限,給話(huà)務(wù)班長(cháng)或者部門(mén)經(jīng)理所使用。
IVR流程模板
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