產(chǎn)品概述
自來(lái)水公司面向廣大民眾提供日常生活服務(wù),服務(wù)客戶(hù)數量巨大,繳費行為復雜,服務(wù)需求多樣,尤其隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步和發(fā)展,一些用戶(hù)具有很強的流動(dòng)性,對可以7*24小時(shí)隨時(shí)隨地服務(wù)日益迫切。面對目前眾多的生活類(lèi)繳費,銀行代收支持的服務(wù)項目有限,營(yíng)業(yè)廳消耗人力成本巨大,傳統的服務(wù)模式已經(jīng)給自來(lái)水公司的服務(wù)領(lǐng)域帶來(lái)較大的壓力,既影響服務(wù)效率,又影響客戶(hù)滿(mǎn)意度,成為限制自來(lái)水公司服務(wù)提升的一塊短板,自來(lái)水公司迫切需要探索和研究新型高效的服務(wù)模式。
匯尼支付寶平臺管理系統利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù),為自來(lái)水公司建立一個(gè)基于支付寶的服務(wù)平臺,為用戶(hù)提供自來(lái)水繳費查詢(xún)服務(wù)。匯尼支付寶平臺管理系統支持自來(lái)水公司與支付寶的數據接入連接,充分利用支付寶資源優(yōu)勢,為自來(lái)水公司和終端客戶(hù)提供可靠人性化的增值服務(wù)。
匯尼支付寶平臺管理系統提供基于網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)渠道,利用匯尼支付寶平臺管理系統開(kāi)展賬單應用、消息通知、積分兌換等增值服務(wù),豐富自來(lái)水公司客戶(hù)的服務(wù)渠道,有利于滿(mǎn)足不同細分客戶(hù)群體的服務(wù)需求,減輕傳統服務(wù)渠道的壓力,加強自來(lái)水公司與客戶(hù)的互動(dòng),提升客戶(hù)服務(wù)能力,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
產(chǎn)品功能:
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用戶(hù)綁定:通過(guò)簡(jiǎn)易的認證流程,綁定用戶(hù),支持后續的查詢(xún)、繳費等業(yè)務(wù)?蓪(shí)現多賬號管理,解決多套房繳費查詢(xún)、為父母繳費、房東出租戶(hù)管理等問(wèn)題。
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多樣電子賬單查詢(xún):根據自來(lái)水公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和客戶(hù)需求定制多樣化的電子賬單,實(shí)現實(shí)時(shí)用量、費量計算、繳費記錄等查詢(xún),支持賬單的個(gè)性化設計。
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通知精準推送:可為自來(lái)水公司的用水用戶(hù)提供全方位的信息推送,包括繳費通知、業(yè)務(wù)通知、公告通知等各類(lèi)提醒、催繳、回執的信息,均可由匯尼支付寶平臺完成準確的客戶(hù)觸達和免費的消息推送,消息推送的方式包括手機客戶(hù)端、短信、網(wǎng)站、郵件、旺旺等。
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智能賬單分析:可進(jìn)行同比、環(huán)比、平均值比較等各類(lèi)歷史賬單的智能分析,支持多種圖形化顯示賬單分析結果。
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訂閱水費賬單:用戶(hù)可通過(guò)手機、郵件、旺旺等多種渠道訂閱賬單信息,用戶(hù)開(kāi)通此功能并設置相應賬單信息后,支付寶通過(guò)手機消息推送等多種消息通知渠道向客戶(hù)提供賬單信息,包括用戶(hù)編號、用戶(hù)戶(hù)名、用戶(hù)地址、應收水費、水費余額等詳細賬單信息。
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多元化服務(wù):附近營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息的隨時(shí)查詢(xún),停供公告的及時(shí)通知,安全提示等多元化貼心服務(wù)。
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二維碼繳費服務(wù):自來(lái)水公司可以在繳費通知單或者公司網(wǎng)站打上支付寶二維碼標識,用戶(hù)可以用手機應用掃描二維碼,在手機終端上非常便捷的實(shí)現繳納費用。
系統優(yōu)勢:
通過(guò)支付寶互聯(lián)網(wǎng)渠道提供服務(wù),用戶(hù)可以隨時(shí)隨地非常便捷地獲取信息、查詢(xún)賬單,服務(wù)的交互方式也 更為多樣化,大大提高了服務(wù)效率。尤其面向龐大的流動(dòng)人口,由于居住流動(dòng)性大、傳統的服務(wù)渠道無(wú)法 有效的進(jìn)行服務(wù),利用支付寶的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道能有效為這部分用戶(hù)提供服務(wù)。
系統對內部信息和數據進(jìn)行特殊的安全處理,并結合防火墻和病毒防范技術(shù)保護用戶(hù)數據。
全面的電子化賬單、催費、回執代替了傳統的紙質(zhì)化,有效分流營(yíng)業(yè)廳等傳統渠道的服務(wù)壓力,減少服 務(wù)人員的運營(yíng)成本。
7*24小時(shí)的不間斷服務(wù),不受時(shí)間、地域限制;
提供多角度個(gè)性化電子賬單,可供隨時(shí)隨地查詢(xún);
迅捷完善的通知繳費一站式服務(wù),支付寶提醒、綁定手機提醒,回復即可完成繳費,方 便快捷;
通過(guò)匯尼支付寶繳費業(yè)務(wù)的建設,可以和自來(lái)水公司分享精準的用戶(hù)聯(lián)系方式,提高自來(lái)水公司用戶(hù)聯(lián) 系信息的準確率,進(jìn)而提高自來(lái)水公司用戶(hù)通知信息送達精準率,并方便自來(lái)水公司后續開(kāi)展一系列拓 展業(yè)務(wù)。
本系統功能適合于電力公司、供熱公司及燃氣公司。
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